Feldbetrieb

Klingt irgendwie auch total logisch, aber kommt gefühlt aus der Mode. Geräte, die ohne Support als vermeintlich kaputt zurückgesendet werden, sind zu ca. 50 % nicht defekt. Es fehlt einfach der Support für das Feldpersonal.

Leider ist es teilweise gängige Praxis, ein Gerät nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist bei vermeintlichem Defekt stumpf zu ersetzen.

Mit einem Support verbleiben diese Geräte im Feld, es wird viel Zeit und Geld gespart und Ressourcen werden geschont (man bedenke nur den nicht verbrannten Treibstoff und den Verschleiß der nochmaligen Anfahrt).

Sie müssen uns nur noch anrufen. Wir gehen auch ans Telefon – versprochen.

Gesetzesänderungen und neue Anforderungen scheitern in sehr seltenen Fällen an der Hardware. Im Normallfall sind Softwareanpassungen der Applikationssoftware nötig. Diese Möglichkeit des Fernupdates muss gegeben sein, denn sonst beendet eine Anforderung, eine Lampe nun auch unter Voraussetzung auf eine andere Art und Weise blinken zu lassen, den Lifecycle des Produktes vorzeitig.

Sehr streng genommen könnte ein Gerät, dass nicht dem Stand der Technik entspricht (und zwar egal ob neu oder 10 Jahre alt) sogar nur aus diesem Grunde auszutauschen sein. Da hilft eine Anpassung der Applikationssoftware im Feld sehr.

Dieser Prozess ist eine laufende Aufgabe als Hersteller und bedingt auch, dass Sie – unsere Kunden – mit uns kommunizieren bzw. wir unsere Produkte (unabhängig vor einer sowieso bestehenden gesetzlichen Verpflichtung) auch im Feld beobachten und ggfs. verändern.

Manchmal zeigen sich Design- und Konstruktionsschwächen bei neuen Produkten, trotz aller Sorgfalt, eben erst im Feldeinsatz.

Wenn dies passiert, hilft leider nichts anderes als diese Schwächen unter Zeit- und Geldeinsatz mit einer Anpassung des Layouts oder der Konstruktion zu beheben.

Es sind oft lapidare Dinge, die passieren. Nach der Corona-Krise ist leider eine deutlich ruppigere Behandlung von Versandpaketen zu beklagen.

Dies führte zum Beispiel dazu, dass wir die jahrelang ausreichende Befestigung unseres Akkupacks in einem Gerät anpassen mussten.

Deswegen ist es eben wichtig, dass Sie als unsere Kunden und wir als Ihr Lieferant ständig in einem Dialog sind. Ohne Ihr Feedback sind unsere Produkte schlechter.

Sollten Sie jemals den Eindruck gewinnen, dass wir Ihre Anmerkungen nicht ernst nehmen, so sagen Sie uns das bitte in aller Deutlichkeit.